प्‍लेटफॉर्म की जिम्मेदारी

12bet अपने यूजर्स का पूरा ध्‍यान रखता है और रिस्‍पान्सिबल गैंबलिंग के लिए प्रयास करता है। लाखों खिलाड़ी मनोरंजन के लिए रिमोट गैंबलिंग को पसंद करते हैं। हालांकि, एक समस्या यह हो सकती है कि कुछ यूजर्स कम उम्र के हो सकते हैं या गैंबलिंग में लगने वाले समय को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं होते हैं। ऐसे में आपकी लाइफ और वित्तीय स्थिति पर काफी असर पड़ सकता है।

गैंबलिंग में आने वाली समस्‍याएं उस वक्‍त एक बुरी लत के रूप में देखा जाता है जब यह आपके परिवार और सामाजिक जीवन के  महत्‍वपूर्ण पहलुओं को प्रभावित करने लगती है। गैंबलिंग में ज्‍यादा से ज्‍यादा समय देना या हमेशा उसमें व्‍यस्‍त रहना, कई बार दांव लगाना, छोड़ने का प्रयास करते समय बेचैनी या चिड़चिड़ापन, नुकसान की भरपाई के लिए बेचैन रहना और लगातार नुकसान हेने के बावजूद गैंबलिंग जारी रखना आद‍ि इसके लक्षण हैं। 

चेतावनी के संकेत

  1. मुझे अपने मजे के लिए बहुत सारा पैसा कमाने के लिए खेलना है।
  2. जब भी मैं खेलना बंद करने के बारे में सोचता हूं, तो मैं चिंतित हो जाता हूं या चिड़चिड़ापन महसूस करता हूं।
  3. मैंने कई बार खेल को नियंत्रित करने, कम करने या रोकने के प्रयास किए लेकिन सफल नहीं हो सका।
  4. मैं अक्सर खेल की सिचुएशन के बारे में सोचता हूं (उदाहरण के लिए, मैं पिछले खेलों के बारे में सोचता हूं, भविष्य में खेलने की योजना बनाता हूं, खेलने के लिए पैसे हासिल करने के तरीकों को लेकर योजना बनाता हूं, यह पता लगाता हूं कि पुरस्कारों का क्या करना है)।
  5. जब मैं उदास, परेशान या चिंतित महसूस करता हूं तो मैं अक्सर खेलता हूं।
  6. मैं अक्सर पिछले खेल में हुई गलतियों को पकड़ने और खुद को आजमाने के लिए खेलता हूं।
  7. मैं अन्य लोगों को खेल में अपनी भागीदारी के बारे में नहीं बताता (समय और पैसा जो मैं खेल पर खर्च करता हूं)।
  8. मुझे लगता है कि खेल के चक्‍कर में मैंने पहले ही पर्सनल और प्रोफेशनल रूप से खुद को नुकसान पहुंचाया है।
  9. मुझे गेमिंग कर्ज चुकाने या खेल को जारी रखने के लिए पैसे उधार लेने पड़े।

12Bet कंपनी समस्याओं के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण ढूंढती है और समस्याओं से दूर रहने की कोशिश करती है। इस प्लेटफॉर्म की कुछ नीतियां हैं जो इसमें मदद करती हैं।

नाबालिगों की पहुंच सीमित करना

Responsibility of the platform

12bet प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण करते वक्‍त ग्राहकों को यह सुनिश्चित करना आवश्यक होता है कि वह गैंबलिंग के लिए निर्धारित कानूनी उम्र के दायरे में आते हैं और उनकी उम्र  21 वर्ष से अधिक है। इसके लिए आपसे संबंधित डेटा मांगा जाता है। यदि आपके द्वारा दी गई जानकारी गलत निकलती है तो कंपनी को ऐसे खाते को प्‍लेटफॉर्म से हटाने का पूरा अधिकार है।

12bet नाबालिगों को वेबसाइट की सेवाओं का उपयोग करने की अनुमति नहीं है। यहां पर मौजूद विभिन्‍न प्रकार के विज्ञापन और सेवाएं केवल 21 वर्ष से अधिक आयु के व्यक्तियों के लिए ही हैं।

कंपनी अपनी क्षमता के अनुसार सबकुछ करती है लेकिन इसके लिए ग्राहकों की भागीदारी जरूरी होती है। 

  • ऐसा सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करें जो बच्चों के लिए सुरक्षित हो और गैंबलिंग वेबसाइटों को ब्लॉक करता हो।
  • अपने कंप्‍यूटर पर कभी भी वेबसाइट को खुला छोड़कर न जाएं। कंप्‍यूटर छोड़ने से पहले वेबसाइट जरूर बंद कर दें। 
  • नाबालिग बच्‍चों को अपने बैंक कार्ड की डिटेल बिल्‍कुल न दें। 
  • यदि आपको संदेह है कि 21 वर्ष से कम आयु (या प्रासंगिक क्षेत्राधिकार में कानूनी आयु) के व्‍यक्ति हमारी वेबसाइट पर खिलाड़ी के रूप में रजिस्‍टर्ड हैं, तो हमें इस बारे में तुरंत सूचित करें।

कंपल्सिव गेमिंग का नियंत्रण

कंपल्सिव गेमिंग से कंपनी को कभी लाभ नहीं होता है। जुए का आदी व्‍यक्ति अपने परिवार और दोस्तों के लिए भी एक गंभीर समस्या बन जाता है। 12bet का उद्देश्य साइट पर एक सुरक्षित और सुविधाजनक माहौल बनाना है।

कंपनी 12bet समय पर इस तरह की गैंबलिंग को नोटिस करने और इसे कम करने का प्रयास करती है। खिलाड़ी की गतिविधियों पर नज़र रखने और आंतरिक नियंत्रण के उपायों को लागू करने के लिए यहां एक सिस्‍टम मौजूद है। कंपनी अन्य खिलाड़ियों को जुए का आदी बनने से रोकने की भी कोशिश करती है।

खुद पर नियंत्रण बनाए रखने के लिए आपको निम्नलिखित बातों को याद रखना चाहिए:

  • जुए को पैसा कमाने का स्थायी तरीका नहीं माना जाना चाहिए।
  • बड़े नुकसान से बचें और उनकी भरपाई के प्रयास करें।
  • जुए पर उतनी ही राशि लगाएं जितना नुकसान आप बर्दाश्‍त करने की क्षमता रखते हैं।
  • हमेशा समय और धन की मात्रा का ध्यान रखें।
  • यदि आपको लगता है कि आपको गैंबलिंग से ब्रेक लेने की जरूरत है, तो अपना अकाउंट निलंबित करने के लिए हमसे संपर्क करें।

ग्राहकों को जिम्मेदारी से खेलने में मदद करने के लिए 12bet उन संस्‍थानों के साथ भी सहयोग करता है जो गैंबलिंग के सामाजिक दुष्‍परिणामों के उन्मूलन के लिए काम करते हैं।

गैंबलिंग साइटों को ऐसे करें ब्‍लॉक

यदि आपको लगता है कि गैंबलिंग की वजह से आपको परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है तो आपको अपनी डिवाइस पर इन साइटों को ब्‍लॉक कर देना चाहिए ताकि आप इन्‍हें एक्‍सेस न कर पाएं। आप गेमब्‍लॉक सॉफ़्टवेयर के माध्‍यम से गैंबलिंग साइट को ब्‍लॉक कर सकते हैं। यह सॉफ़टवेयर आपके डेटा का पता लगाने और गैंबलिंग साइटों तक एक्‍सेस को ब्‍लॉक करने में सक्षम होता है। इस सेवा की लागत $90 प्रति लाइसेंस 1 वर्ष के लिए है।

अपनी सीमाएं निर्धारित करने के लिए आपको कुछ सवालों पर खुद ही मंथन करना होग’-:

  • गैंबलिंग शुरू करने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि आप कितनी राशि का नुकसान उठाने में सक्षम हैं।
  • ध्यान दें कि आप कितनी बार जुआ खेलते हैं।
  • प्रत्येक गेमिंग सेशन के दौरान आप कितनी देर तक खेलते हैं, इस पर ध्यान दें।

इन सवालों के जवाब के आधार पर निर्धारित करें कि आप कितना खर्च करना चाहेंगे।

सामान्य प्रश्न

स्‍व-बहिष्करण या सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन क्या है?

कंपनी सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन जैसी सेवा प्रदान करती है। यह उन यूजर्स के लिए रेलेवेंट (प्रासंगिक) है जिन्हें लगता है कि उनका खेल उनके नियंत्रण से बाहर हो रहा है। यदि आपको अचानक डर लगता है कि आप गेम खेलने में बहुत अधिक समय व्यतीत कर रहे हैं तो आप दो विकल्पों में से एक का अनुरोध कर सकते हैं:

  • पहला न्यूनतम छह महीने से पांच साल तक के लिए सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन 
  • दूसरा स्थायी या परमानेंट सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन।

मैं 12bet से सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन का अनुरोध कैसे करूं?

कोई भी यूजर कंपनी की ग्राहक सेवा से संपर्क करके सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन या स्‍व बहिष्‍करण का अनुरोध कर सकता है। आप लाइव चैट या ईमेल एड्रेस [email protected] की मदद से भी इस तक पहुंच सकते हैं। यह सुविधा सप्ताह में 7 दिन और दिन में 24 घंटे उपलब्ध है। आपको अपने अकाउंट और उस अवधि के बारे में जानकारी देनी होगी जब से आप सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन या स्व-बहिष्करण लागू करना चाहते हैं। यदि आप किसी विशेष अवधि का चयन नहीं करते हैं तो आपका अकाउंट 6 महीने के लिए बाहर कर दिया जाएगा।

सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन या स्व-बहिष्करण का अनुरोध करने के बाद यह कितनी देर में एक्टिव हो जाएगा?

आपका सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन व्यावहारिक रूप से जितनी जल्दी संभव होगा, लागू कर दिया जाएगा। अपना ध्यान दें कि इस प्रक्रिया को पूरा होने में उचित कार्य अवधि लग सकती है। जब तक सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन की अवधि पूरी तरह से लागू नहीं हो जाती और आपको इस बारे में सूचित नहीं किया जाता तब तक इसे शुरू नहीं माना जाता है।

क्‍या मैं सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन पीरियड के दौरान अपना अकाउंट फिर से एक्टिव कर सकता हूं या नया अकाउंट खोल सकता हूं?

अगर आप स्‍थायी स्‍व बहिष्‍करण या परमानेंट एक्‍सक्‍लूशन के लिए अनुरोध कर चुके हैं तो कंपनी आपके अकाउंट को दोबारा एक्टिव करने पर विचार नहीं करेगी। जिन अकाउंट्स को सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूड किया गया है उन्‍हें किसी भी सूरत में सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन पीरियड खत्‍म होने से पहले एक्टिव नहीं किया जा सकता है। 12 bet की इस पॉलिसी में दोनों पक्षों की आपसी प्रतिबद्धता शामिल है। कंपनी ऐसे यूजर्स के हित के लिए यह प्रयास करती है कि वे दोबारा नया अकाउंट न बना सकें। कोई भी नया अकाउंट मिलने पर उसे ब्‍लॉक कर दिया जाता है। 

इसके अलावा कंपनी इस बात का भी पूरा ध्‍यान रखती है कि सेल्‍फ एक्‍सक्‍लूशन पीरियड के दौरान आपको कोई प्रचार सामग्री भी प्राप्‍त न हो। 

इसके अलावा, कंपनी 12bet इस बात का ध्यान रखती है कि स्व-बहिष्करण की अवधि के दौरान आपको कोई प्रचार सामग्री प्राप्त न हो।